服務(wù)宗旨:誠心至上  服務(wù)第一

售前服務(wù)承諾

(1)接待用戶來訪熱情真誠;迅速處理用戶來電、來函、傳真及咨詢。

(2)用戶若需要,公司愿意提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料和技術(shù)咨詢。也可幫助不太熟悉所需

產(chǎn)品的用戶,推薦其選擇最適合產(chǎn)品以及正確的型號規(guī)格。

(3)如果用戶需要,我公司將免費在公司總部幫助用戶培訓風機產(chǎn)品的相關(guān)知識。

售中服務(wù)承諾

(1)嚴格按照合同要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,確保及時在約定地點交貨。

(2)如用戶要求,我方可免費在總部為用戶培訓有關(guān)風機敷設(shè)、使用。維護等知識,必要

時,可到現(xiàn)場協(xié)助或指導(dǎo)客戶正確施工。

(3)如因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將特殊情況特殊

處理,保證給予優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大努力來滿足客戶的實際需求。

售后服務(wù)承諾

(1)我公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到場制度,即接到用戶需提供服務(wù)的信息后,1小時內(nèi)予以響應(yīng),若需派員到現(xiàn)場,我方有關(guān)服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場,及時提供相關(guān)服務(wù)。

(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、短缺及質(zhì)量問題,概由我方負責處理(不含設(shè)備到場后保護不利導(dǎo)致設(shè)備損壞)。

(3)用戶在安裝使用過程中,若需要提供技術(shù)援助或指導(dǎo),我方將派專業(yè)人員到現(xiàn)場協(xié)助或指導(dǎo)用戶正確施工,以滿足客戶需求。

(4)在質(zhì)保期內(nèi)(貨到現(xiàn)場初步驗收合格之日起壹年內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認,確是我方負責,則有我方負責免費進行妥善的處理或調(diào)換、退貨等。此工作一般情況下載48小時內(nèi)完善服

務(wù),其因此所產(chǎn)生的合理費用,概由我公司承擔。

(5)經(jīng)雙方確認屬用戶責任造成的質(zhì)量問題,公司也將積極配合、協(xié)助解決,以努力滿足用戶要求。

(6)如果用戶工程結(jié)束,風機未用完,公司可折價回收或代銷等方式幫助處理,以最大限度地減少用戶的損失。

(7)公司對長期用戶建立了檔案,并將定期走訪,了解用戶對我公司產(chǎn)品的使用情況。對用戶提出的建議和要求,公司將認真對待,并不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,以更好地滿足用戶的需要。

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