(1)我公司實行省內24小時售后服務到場制度,省外實行48小時售后服務到場制度,即接到用戶需提供服務的信息后,1小時內予以響應,若需派員到現(xiàn)場,省內客戶24小時內趕到用戶現(xiàn)場,省外客戶48小時內趕到用戶現(xiàn)場,及時提供相關服務。
(2)產品在交驗前的損壞、短缺及質量問題,概由我方負責處理(不含設備到場后保護不利導致設備損壞)。
(3)用戶在安裝使用過程中,若需要提供技術援助或指導,我方將派專業(yè)人員到現(xiàn)場協(xié)助或指導用戶正確施工,以滿足客戶需求。
(4)在質保期內(貨到現(xiàn)場初步驗收合格之日起壹年內)存在或發(fā)生的質量問題,經雙方確認,確是我方負責,則有我方負責免費進行妥善的處理或調換、退貨等。此工作一般情況下載48小時內完善服務,其因此所產生的合理費用,概由我公司承擔。
(5)經雙方確認屬用戶責任造成的質量問題,公司也將積極配合、協(xié)助解決,以努力滿足用戶要求。
(6)如果用戶工程結束,風機未用完,公司可折價回收或代銷等方式幫助處理,以最大限度地減少用戶的損失。
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